Reklamationsbedingungen

  1. Reklamiert werden kann nur Ware, die ausschließlich beim Verkäufer gekauft wurde und Eigentum des Verbrauchers ist.

  2. Reklamationen mechanischer Beschädigungen, die bei der Übernahme nicht erkennbar waren, sind unverzüglich nach Erhalt der Ware geltend zu machen, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Spätere Reklamationen kann der Käufer nur geltend machen, wenn er nachweist, dass die beanstandeten Mängel bereits bei der Übernahme vom Transporteur vorlagen.

  3. Bei Zustellung durch Kurier oder Post ist der Käufer verpflichtet, am Übernahmeort ein Reklamationsprotokoll über festgestellte offensichtliche Mängel, Unvollständigkeit der Sendung, mechanische Beschädigung der Ware oder der Verpackung bzw. andere offensichtliche Mängel aufzunehmen. Ansprüche aus später festgestellten Mängeln so beschädigter Ware kann der Käufer nur geltend machen, wenn er nachweist, dass die beanstandeten Mängel bereits bei der Übernahme vom Transporteur vorlagen.

  4. Unbeschädigte Ware bzw. die Unversehrtheit der Verpackung (gemäß den Hinweisen bei der Übernahme) ist bei der Übernahme zu prüfen, weil Ware beim Transport beschädigt werden kann. Wir empfehlen, die Ware in Anwesenheit des Transporteurs auszupacken und zu prüfen. Mit Ihrer Unterschrift gegenüber dem Kurier bestätigen Sie, dass die Verpackung unbeschädigt ist.

  5. Ist der Käufer Verbraucher (natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit, Beschäftigung oder ihres Berufs handelt), gilt für alle angebotenen Waren eine Gewährleistung von 24 Monaten, sofern bei der Ware nichts anderes angegeben ist; maßgeblich sind das Verbraucherschutzgesetz, das Bürgerliche Gesetzbuch und diese Reklamationsbedingungen. Hat der Käufer eine gebrauchte Sache bestellt und wurde er darüber informiert, beträgt die Gewährleistungsfrist 12 Monate. Ist der Käufer kein Verbraucher (z. B. juristische Person oder Gewerbetreibender), gilt das Handelsgesetzbuch, die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate und diese Reklamationsbedingungen finden keine Anwendung; es gilt das Handelsgesetzbuch.

  6. Das Verbraucherschutzgesetz unterscheidet, ob die Reklamation in den ersten 12 Monaten nach dem Kauf oder nach Ablauf von 12 Monaten geltend gemacht wird. Diese Unterscheidung ist bedeutsam, wenn der Verkäufer die Reklamation ablehnt und es um die Kosten für den Nachweis der Berechtigung der Reklamation geht.

  7. Macht der Verbraucher die Reklamation in den ersten 12 Monaten nach Vertragsschluss geltend, darf der Verkäufer sie nur auf Grundlage eines Fachgutachtens ablehnen (Sachverständigengutachten oder Stellungnahme einer autorisierten, akkreditierten oder vom Hersteller zur Garantieabwicklung bestimmten Person). Unabhängig vom Ergebnis des Gutachtens dürfen dem Verbraucher die Kosten des Gutachtens oder sonstige damit verbundene Kosten nicht auferlegt werden.

  8. Ein Fachgutachten kann ein Sachverständiger, eine autorisierte, notifizierte oder akkreditierte Person oder eine bestimmte Person erstellen.

  9. Bestimmte Person für die Reklamationsbearbeitung ist OBUV - SPECIÁL, spol. s r.o., Duklianska 19, 085 01 Bardejov. Die Kosten des Fachgutachtens trägt der Verkäufer. Unabhängig vom Ergebnis dürfen dem Verbraucher diese Kosten nicht auferlegt werden.

  10. Wird die Reklamation nach Ablauf von 12 Monaten nach dem Kauf geltend gemacht, kann der Verkäufer sie auch ohne Fachgutachten begründet ablehnen. In diesem Fall muss die Person, die die Reklamation bearbeitet hat (Verkäufer, beauftragter Mitarbeiter oder bestimmte Person), dem Verbraucher mitteilen, wohin er das Produkt zur fachlichen Beurteilung senden kann.

    • Wird das Produkt an die bestimmte Person zur fachlichen Beurteilung gesandt, trägt der Verkäufer die Kosten des Gutachtens sowie alle damit zusammenhängenden zweckmäßigen Kosten unabhängig vom Ergebnis. Bestimmte Person für die Reklamationsbearbeitung ist OBUV - SPECIÁL, spol. s r.o., Duklianska 19, 085 01 Bardejov.

    • Wird das Produkt jedoch an eine andere als die bestimmte Person gesandt (Sachverständiger, autorisierte oder akkreditierte Person), erstattet der Verkäufer dem Verbraucher die Kosten des Gutachtens sowie alle damit zusammenhängenden zweckmäßigen Kosten nur, wenn das Gutachten die Verantwortung des Verkäufers für den beanstandeten Mangel nachweist. Ergibt das Gutachten, dass der Verbraucher für die Mängel verantwortlich ist, trägt der Verbraucher alle Kosten selbst.

  11. Bietet der Verkäufer beim Verkauf unentgeltlich andere Ware als Geschenk an, entscheidet der Käufer, ob er das Geschenk annimmt. Das Geschenk ist keine verkaufte Ware und unterliegt daher nicht der Gewährleistung (z. B. Socken als Gratiszugabe); der Verkäufer haftet nicht für dessen etwaige Mängel. Kennt der Verkäufer Mängel der als Geschenk angebotenen Ware, muss er den Käufer beim Angebot darauf hinweisen. Treten an der geschenkten Ware Mängel auf, auf die der Verkäufer nicht hingewiesen hat, darf der Käufer das Geschenk zurückgeben. Entsteht dem Käufer das Recht zum Rücktritt vom Kaufvertrag, muss er dem Verkäufer alles zurückgeben, was er nach dem Vertrag erhalten hat, also zusammen mit der gekauften Ware auch das als Geschenk angenommene (z. B. Gratis-Socken in Originalverpackung).

  12. Die Gewährleistungsfrist beginnt am Tag der Übernahme der Ware vom Transportunternehmen oder unmittelbar vom Verkäufer, wenn der Käufer oder eine von ihm bevollmächtigte Person die Ware persönlich übernimmt.

  13. Der Käufer ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich beim Verkäufer geltend zu machen, sobald der Mangel festgestellt wird.

  14. Die Mängelhaftung gilt nicht für Mängel, die durch folgende Nutzung entstanden sind:

    • der Mangel entstand durch mechanische Beschädigung durch den Käufer (z. B. mechanische Beschädigung der GORE-TEX-Membran, Beschädigung des Obermaterials durch einen scharfen Gegenstand),

    • unsachgemäßer Umgang mit dem Produkt abweichend von der Gebrauchsanweisung,

    • Verwendung der Ware unter Bedingungen, die hinsichtlich Feuchtigkeit sowie chemischer und mechanischer Einflüsse nicht der natürlichen Umgebung gemäß Gebrauchsanweisung entsprechen,

    • Vernachlässigung von Pflege und Wartung,

    • Beschädigung durch übermäßige Belastung,

    • Verwendung entgegen der Dokumentation, allgemeinen Grundsätzen, technischen Normen oder Sicherheitsvorschriften oder sonstiger Verstoß gegen die Garantiebedingungen,

    • Eingriff in das Produkt, durch den qualitativ verbessernde Änderungen vorgenommen wurden, die nicht vom Hersteller oder einer von ihm beauftragten Person ausgeführt wurden.

  15. Von der Mängelhaftung ausgenommen sind auch Mängel, die durch höhere Gewalt entstanden sind.

  16. Die Mängelhaftung gilt ferner nicht für üblichen Verschleiß der Ware (oder ihrer Teile) durch Gebrauch (z. B. durchgescheuertes Ober- oder Sohlenmaterial an den am stärksten beanspruchten Stellen). Als Mangel gilt nicht die Mindesthaltbarkeit oder Verbrauchsfrist, die kürzer sein kann. Die Mindesthaltbarkeit, Verwendbarkeit, Verbrauchsfrist oder eine vergleichbare Frist ist auf der Ware angegeben, sofern eine solche Kennzeichnung vorgeschrieben ist.

  17. Die Reklamation starten Sie in Ihrem Kundenkonto — öffnen Sie die Bestellung, wählen Sie Artikel zurückgeben, beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie Fotos der Beschädigung bei. Nach Freigabe der Anfrage senden wir Ihnen das Versandlabel per E-Mail; das Paket geben Sie an einem beliebigen GLS-Paketshop ab. Bitte packen Sie die Ware so, dass sie beim Transport nicht weiter beschädigt wird. Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an. Fragen zur Reklamation richten Sie an info@bosp.de.

  18. Ist Gegenstand der Reklamation Schuhwerk, muss es gründlich von grobem und feinem Schmutz sowie von Fremdkörpern und Chemikalien gereinigt werden. Reinigung bedeutet nicht nur das Obermaterial, sondern auch Verschmutzungen an der Sohle. Schuhe, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden im Reklamationsverfahren wegen Nichterfüllung dieser Voraussetzung abgelehnt. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, Schuhe in einem Zustand zur Reklamation anzunehmen, der ihn zur Reinigung verpflichten würde. Entsteht dem Verkäufer die Pflicht zur Reinigung, darf er dafür 20,60 € inkl. MwSt. berechnen; andernfalls wird die Reklamation wegen Nichterfüllung dieser Voraussetzung abgelehnt.

  19. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation und stellt dem Käufer eine Bestätigung über die Geltendmachung in geeigneter Form aus. Als Tag der Geltendmachung gilt der Tag des Zugangs beim Verkäufer. Kann die Bestätigung nicht sofort übermittelt werden, muss sie ohne unnötige Verzögerung erfolgen, spätestens zusammen mit dem Nachweis über die Erledigung. Die Bestätigung über die Erledigung wird schriftlich übersandt.

  20. Der Verkäufer muss die Art der Erledigung sofort festlegen, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Tagen ab Geltendmachung. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Bewertung erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen. Nach Festlegung der Art erledigt der Verkäufer die Reklamation sofort, in begründeten Fällen auch später. Die Erledigung darf jedoch 30 Tage ab Geltendmachung nicht überschreiten. Nach Ablauf der 30-Tage-Frist hat der Käufer das Recht zum Rücktritt vom Kaufvertrag mit voller Erstattung oder auf Umtausch gegen neue Ware.

  21. Rechte des Käufers bei der Reklamation:

    • handelt es sich um einen behebbaren Mangel, hat der Käufer das Recht auf unentgeltliche, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung ohne unnötige Verzögerung,

    • statt der Mängelbeseitigung kann der Käufer Umtausch der Sache oder, betrifft der Mangel nur einen Bestandteil, Umtausch des Bestandteils verlangen, sofern dem Verkäufer dadurch keine unverhältnismäßigen Kosten im Verhältnis zu Preis oder Schwere des Mangels entstehen,

    • der Verkäufer kann statt der Mängelbeseitigung die mangelhafte Sache gegen eine mangelfreie austauschen, sofern dies dem Käufer keine erheblichen Schwierigkeiten bereitet,

    • handelt es sich um einen unbehebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße Nutzung verhindert, hat der Käufer das Recht auf Umtausch oder Rücktritt. Dasselbe Recht hat der Käufer, wenn behebbaren Mängeln, die nach der Reparatur erneut auftreten oder in größerer Zahl vorliegen, eine ordnungsgemäße Nutzung entgegensteht,

    • bei sonstigen unbehebbaren Mängeln hat der Käufer das Recht auf angemessene Preisminderung.

  22. Die Reklamation gilt als erledigt, wenn das Verfahren mit Übergabe der reklamierten Ware, Umtausch, Rückerstattung des Kaufpreises, Gewährung eines Nachlasses, schriftlicher Aufforderung zur Annahme der Leistung oder begründeter Ablehnung endet; der Käufer bestätigt die persönliche Übernahme bzw. gilt die Bestätigung des Transportunternehmens, wenn der Käufer die Reklamation nicht persönlich entgegennimmt.

  23. Über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens wird der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist informiert.

  24. Diese Reklamationsbedingungen sind wesentlicher Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Verkäufer behält sich vor, sie jederzeit auch ohne vorherige Mitteilung an den Käufer zu ändern.

  25. Kontakt: OBUV-ŠPECIÁL, spol. s r.o., Duklianska 19, 085 01 Bardejov, E-Mail: info@bosp.de

In Bardejov, 25. August 2026